Основополагающие принципы работы
немецкое образование и качество работы с русской душой
Уже 24 года нашей работы мы стараемся соблюдать основные принципы, отличающие нас от других служб. Что для нас действительно важно, на что мы обращаем особое внимание, что является основополагающим?
- Индивидуальный подход – мы стараемся учитывать не только состояние здоровья, но и личные, семейные обстоятельства каждого пациента, его индивидуальные потребности, поддерживаем контакт с родственниками пациента, его лечащим врачом.
- Доверие между руководством, сотрудником и пациентом – основа успешной работы.
- Доброжелательное отношение, вежливость и терпение – основное требование ко всем сотрудникам без исключения.
- Все действия службы должны быть направлены на благо пациента без ущемления его прав.
- Неукоснительное соблюдение этических норм и неразглашение информации личного характера, сохранение врачебной тайны.
- Предоставление по возможности постоянных сотрудников для каждого пациента. При этом мы учитываем просьбы пациентов о закреплении за ними того или иного конкретного сотрудника. Мы стараемся сохранять за пациентом тех сотрудников, к которым он привык, и которые хорошо знакомы с его особенностями и потребностями. Это правило в основном соблюдается и в случае замен сотрудников в связи с отпуском или по болезни.
- Использование всех возможностей для предоставления помощи именно в тот день и время, которые наиболее удобны пациенту.
- При наличии у пациента права на услуги по сопровождению, предоставление транспорта и переводчика для поездок к любому врачу, по выбору пациента (без ограничения по районам города)
- Гарантируем, по желанию пациента, регулярное сопровождение на автомобиле для поездок на закупки (не более 1-2 магазинов в неделю). Закупки по спискам только с согласия пациента.
- Предоставляем услуги по приготовлению обедов на дому – в рамках выделенных на обслуживание часов.
- Предоставляем помощь по мелкому ремонту и другие услуги мастера хозяйственных работ.
- Предоставляем возможность пользования нашей библиотекой русских книг и журналов, фонд которой регулярно пополняется. По поручению пациента наши сотрудники привозят книги пациенту домой и обменивают их на новые, выбранные им совместно с библиотекарем по телефону.
- Ежемесячно наши пациенты получают информационный листок со всей актуальной информацией. Его содержание живо отражает все важнейшие события, связанные с обслуживанием, поддержанием здоровья и социальной помощью.
- Возможность без оплаты арендовать наш зал для конференций, кухню, посуду для празднования Ваших семейных торжеств (до 40 посадочных мест).
- Открытость, ясность и прозрачность: каждому пациенту обеспечивается возможность понимать содержание документации связанной с обслуживанием – большинство документов дублируется на русский язык. Каждый пациент получает исчерпывающую информацию об объеме обслуживания.
- Все услуги, в том числе по ведению домашнего хозяйства, оказываются в полном объеме (в соответствии с решением больничной кассы или социального ведомства), на все 100%, никаких «резервных» часов и минут.
- Полная информированность пациента и его родственников по всем вопросам обслуживания: права, льготы, возможность увеличения объема помощи.
- Отсутствие сроков расторжения договора об уходе со стороны пациента, возможность отказаться от нашей помощи в короткий срок без объяснения причин.
- Быстрое реагирование на жалобы пациента – залог успешной и эффективной работы.
- Неформальное отношение к работе – поздравления пациентов и сотрудников с Днём рождения, любимыми праздниками, вручение подарков, проведение два раза в год силами сотрудников праздников для всех пациентов – новогоднего праздника и летнего пикника на природе.